Garantías y Devoluciones

Vigencia de la Garantía:
Luz y Hogar otorga una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega de producto, válida exclusivamente por defectos o fallas estructurales de fabricación en los productos adquiridos.

Cobertura:
Esta garantía cubre únicamente fallas estructurales internas atribuibles a defectos de material estructural (madera). No se incluyen daños estéticos, desgastes naturales por el uso, ni fallas derivadas de un uso inadecuado.

Exclusiones:
Luz y Hogar no se hace responsable por daños ocasionados por el uso indebido, maltrato, golpes, modificaciones, exposición a condiciones inadecuadas (como humedad extrema, calor excesivo o agentes químicos), ni por cualquier tipo de daño generado por el cliente o terceros. En estos casos, la garantía quedará anulada.

Responsabilidad del Cliente:
El cliente es responsable del uso adecuado de los productos conforme a las instrucciones proporcionadas al momento de la compra. Se recomienda seguir las indicaciones de cuidado, instalación y mantenimiento para conservar la integridad estructural del mueble.

Gestión de la Garantía:
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar la boleta o factura original de compra y proporcionar una descripción clara del problema detectado. Luz y Hogar se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aceptar la cobertura de la garantía.

Devoluciones:
Aceptamos las devoluciones de los productos sin costo en el mismo momento que llega a su domicilio y no complete las espectativas el producto al momento de revisarlo y quitar el embalaje original. En el caso de que el producto se entregue, revise y se quite el embalaje original, y aún así posteriormente deseen la devolución del producto y dinero, la devolución no podrá ser por el monto total de la compra, en el caso de santiago (dentro de vespucio), se devolverán $20.000 menos al monto pagado por concepto de flete, si es fuera de vespucio el monto sería de $35.000 y si es de región por empresa externa se descontarán montos de envío de ida y vuelta de los productos. Todo esto porque se entiende que cuando se recibe un producto sin observaciones no hay problema alguno en este mismo.